Polityka Reklamacji

1. Zgłaszanie reklamacji

Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy, procesu składania zamówień, płatności, wystawiania e-skierowań oraz innych usług świadczonych za pośrednictwem Platformy za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Platformy.

2. Informacje wymagane w reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Użytkownika,
• adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego,
• numer zamówienia,
• szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Brak części wymaganych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji do momentu ich uzupełnienia.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Administrator ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Użytkownika.

4. Zakres odpowiedzialności

Administrator rozpatruje reklamacje dotyczące usług świadczonych za pośrednictwem Platformy, w szczególności związane z:

• procesem zakupu,
• płatnościami,
• obsługą zamówień,
• wystawianiem e-skierowań,
• funkcjonowaniem Platformy.

Reklamacje dotyczące pobrania materiału do badań, jakości wykonania badań laboratoryjnych, terminów realizacji badań, sposobu obsługi w punkcie pobrań lub treści wyników badań mogą wymagać przekazania do podmiotu realizującego badania celem ich wyjaśnienia.

5. Postępowanie w przypadku nieprawidłowości

W przypadku wystąpienia problemu technicznego, błędu w realizacji zamówienia lub nieprawidłowości dotyczącej e-skierowania, Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z Obsługą Klienta Platformy za pomocą formularza reklamacyjnego.

Platforma podejmuje niezwłoczne działania mające na celu usunięcie zgłoszonej nieprawidłowości, w szczególności poprzez ponowne wystawienie, korektę lub aktualizację e-skierowania.

Platforma nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione samodzielnie przez Użytkownika bez wcześniejszego kontaktu z Obsługą Klienta oraz bez umożliwienia Platformie usunięcia zgłoszonej nieprawidłowości, w szczególności za koszty wynikające z wykonania badań poza ofertą, procedurami lub cennikiem Platformy.

Ewentualny zwrot środków w ramach uznanej reklamacji obejmuje maksymalnie wartość zamówienia opłaconego za pośrednictwem Platformy.

6. Brak dodatkowej gwarancji

Administrator nie udziela odrębnej gwarancji na usługi oferowane za pośrednictwem Platformy, chyba że odrębne przepisy prawa stanowią inaczej.

7. Rozpatrzenie reklamacji

Administrator zobowiązuje się do rzetelnego rozpatrzenia każdej reklamacji oraz poinformowania Użytkownika o sposobie jej rozstrzygnięcia.

W przypadku uznania reklamacji Administrator podejmie odpowiednie działania mające na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości lub realizację uzasadnionych roszczeń Użytkownika.

8. Informacje dodatkowe

Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Użytkownika wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Użytkownik ma prawo dochodzenia swoich roszczeń na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz innych właściwych przepisach prawa.

9. Kontakt

W sprawach reklamacyjnych Użytkownik może kontaktować się z Administratorem za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na Platformie: badaniasklep.pl/reklamacja/.