Regulamin platformy internetowej BadaniaSklep.pl

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy internetowej BadaniaSklep.pl, składania zamówień, płatności, realizacji Zleceń (e-skierowań), reklamacji, odstąpienia od umowy oraz dostępu do wyników badań.

Właścicielem i operatorem Platformy jest WMC PIETRYSZYN SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA z siedzibą przy ul. Zakładowej 14C, 50-231 Wrocław, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000966195, NIP 8952240514, REGON 0000966195.

Platforma dostępna jest pod adresem: www.badaniasklep.pl.

Platforma umożliwia zakup badań laboratoryjnych oraz pakietów badań realizowanych przez współpracujące podmioty lecznicze i laboratoria diagnostyczne.

Badania realizowane są przez współpracujące z Platformą podmioty lecznicze i laboratoria diagnostyczne, w szczególności przez Diagnostyka S.A. albo inne podmioty wskazane przy danej usłudze.

Platforma nie wykonuje świadczeń zdrowotnych, nie prowadzi działalności leczniczej oraz nie wykonuje badań laboratoryjnych.

Platforma odpowiada za prawidłowe przyjęcie zamówienia, obsługę płatności oraz wystawienie lub przekazanie Zlecenia (e-skierowania), o ile Użytkownik podał prawidłowe i kompletne dane.

Każdy Użytkownik, najpóźniej w chwili wyrażenia woli zawarcia umowy na odległość, ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, Polityką Prywatności oraz informacjami dotyczącymi przysługujących mu praw i obowiązków.

§2. Definicje

Platforma – platforma internetowa „BadaniaSklep.pl”, prowadzona przez Właściciela pod adresem www.badaniasklep.pl.

Właściciel – WMC PIETRYSZYN SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA.

Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Platformy, składająca zamówienie lub osoba, dla której zakupiono badanie albo pakiet badań.

Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zakupu badania lub pakietu badań za pośrednictwem Platformy.

Zlecenie (e-skierowanie) – elektroniczny dokument lub kod, w szczególności kod SMS, umożliwiający realizację zakupionych badań w podmiocie realizującym badanie.

Usługa – usługa polegająca na sprzedaży i organizacji możliwości realizacji badań laboratoryjnych za pośrednictwem Platformy poprzez wystawienie lub przekazanie Zlecenia (e-skierowania).

Podmiot realizujący badanie – współpracujący z Platformą podmiot leczniczy, laboratorium diagnostyczne lub punkt pobrań wykonujący badania.

Regulamin – niniejszy dokument.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

§3. Warunki korzystania z Platformy

Korzystanie z Platformy wymaga:

1. urządzenia z dostępem do Internetu,
2. aktualnej przeglądarki internetowej,
3. aktywnego adresu e-mail,
4. aktywnego numeru telefonu,
5. możliwości odbioru wiadomości SMS.

Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych błędnych, niepełnych lub nieaktualnych, w szczególności za brak możliwości wystawienia lub realizacji Zlecenia (e-skierowania).

Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Platformy treści o charakterze bezprawnym.

Właściciel dokłada należytych starań, aby Platforma działała prawidłowo, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego i bezawaryjnego funkcjonowania.

Właściciel może czasowo zawiesić działanie Platformy ze względów technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, konserwacyjnych lub z przyczyn niezależnych od Właściciela.

§4. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem Platformy przez 24 godziny na dobę.

Zakup może zostać dokonany:

1. bez rejestracji, jako zakup jednorazowy,
2. po założeniu konta Użytkownika.

W celu prawidłowej realizacji zamówienia Użytkownik zobowiązany jest podać dane wymagane w formularzu zamówienia, w szczególności:

1. imię i nazwisko,
2. adres,
3. numer telefonu,
4. adres e-mail,
5. numer PESEL, a w przypadku jego braku — rodzaj i numer dokumentu tożsamości, jeżeli dane te są wymagane do wystawienia Zlecenia (e-skierowania).

Podanie danych jest niezbędne do prawidłowego wystawienia Zlecenia (e-skierowania).

Właściciel może wstrzymać realizację zamówienia lub odmówić jego realizacji, jeżeli dane podane przez Użytkownika są błędne, niepełne, nieaktualne albo uniemożliwiają wystawienie Zlecenia (e-skierowania).

Podczas jednej transakcji można dokonać zakupu badań dla jednej osoby.

Zlecenie (e-skierowanie) można wykupić dla dowolnej osoby, pod warunkiem podania prawidłowych danych osoby, która ma wykonać badanie.

Zakupione badania mogą zostać zrealizowane wyłącznie w placówkach współpracujących z Platformą.

Aktualna lista punktów pobrań dostępna jest w zakładce „Lokalizacje” na Platformie.

Dostępność poszczególnych badań może różnić się w zależności od placówki, rodzaju badania, godzin pracy punktu pobrań oraz zasad obowiązujących u podmiotu realizującego badanie.

Zakup Zlecenia (e-skierowania) nie uprawnia do obsługi poza kolejnością.

§5. Płatności i dokumenty sprzedaży

Ceny podane na Platformie są cenami brutto, chyba że przy danej usłudze wskazano inaczej.

Użytkownik dokonuje płatności za pośrednictwem metod płatności udostępnionych na Platformie.

Zawarcie umowy następuje z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia.

Skuteczne opłacenie zamówienia jest warunkiem wystawienia lub przekazania Zlecenia (e-skierowania).

Właściciel wystawia dokument potwierdzający sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku potrzeby otrzymania faktury Użytkownik powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia.

§6. Zlecenie (e-skierowanie) i realizacja badań

Po zaksięgowaniu płatności Właściciel wystawia lub przekazuje Użytkownikowi Zlecenie (e-skierowanie).

Zlecenie (e-skierowanie) może zostać dostarczone w szczególności:

1. SMS-em na numer telefonu podany przy zamówieniu,
2. wiadomością e-mail,
3. w inny sposób wskazany na Platformie.

Czas wygenerowania lub przekazania Zlecenia (e-skierowania) wynosi od kilku minut do maksymalnie 12 godzin od momentu zaksięgowania płatności.

Jeżeli Użytkownik nie otrzyma Zlecenia (e-skierowania), powinien niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Klienta.

W okresie ważności Zlecenia (e-skierowania) Właściciel może ponownie przesłać kod lub dane Zlecenia (e-skierowania) po dokonaniu weryfikacji Użytkownika.

Przed wykonaniem badań użytkownik zobowiązany jest okazać:

1. Zlecenie (e-skierowanie), w szczególności kod SMS,
2. dokument potwierdzający tożsamość.

Zlecenie (e-skierowanie) należy okazać na wyświetlaczu telefonu albo w formie wydruku, jeżeli dana placówka dopuszcza taką formę.

Zlecenie (e-skierowanie) jest ważne przez okres wskazany podczas zakupu. Jeżeli nie wskazano inaczej, termin ważności wynosi 30 dni od daty zakupu.

Po upływie terminu ważności Zlecenie (e-skierowanie) wygasa i nie może zostać zrealizowane.

Po upływie terminu ważności niewykorzystanego Zlecenia (e-skierowania) Użytkownikowi nie przysługuje zwrot środków.

Za rozpoczęcie realizacji usługi uważa się w szczególności:

1. użycie Zlecenia (e-skierowania) w punkcie pobrań,
2. rejestrację Zlecenia (e-skierowania) przez podmiot realizujący badanie,
3. pobranie materiału biologicznego,
4. rozpoczęcie procedury wykonania badania przez podmiot realizujący badanie.

Terminy uzyskania wyników badań mają charakter orientacyjny i mogą różnić się w zależności od rodzaju badania, placówki, organizacji pracy laboratorium oraz innych okoliczności leżących po stronie podmiotu realizującego badanie.

§7. Przygotowanie do badań

Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z opisem badania, warunkami realizacji oraz zasadami przygotowania do badania wskazanymi na Platformie lub przekazanymi przez podmiot realizujący badanie.

Niektóre badania mogą wymagać szczególnego przygotowania, w tym wykonania na czczo, w określonych godzinach, lub po spełnieniu innych warunków medycznych.

Platforma nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania badania, konieczność jego powtórzenia albo nieprawidłowe przygotowanie Pacjenta wynikające z niezastosowania się do zaleceń.

W przypadku wątpliwości dotyczących przygotowania do badania Użytkownik powinien przed realizacją badania skontaktować się z Obsługą Klienta lub z podmiotem realizującym badanie.

§8. Pakiety badań

Platforma oferuje pojedyncze badania oraz pakiety badań.

Pakiety badań mogą obejmować zestawy parametrów laboratoryjnych przygotowane według określonego zakresu.

W przypadku zakupu kilku pakietów zawierających ten sam parametr laboratoryjny Użytkownikowi nie przysługuje automatyczny zwrot ani rekompensata za powielony parametr, jeżeli informacja o składzie pakietu była dostępna przed zakupem.

Użytkownikowi nie przysługuje zwrot całości lub części ceny w przypadku dobrowolnej rezygnacji z wykonania wybranego parametru lub badania wchodzącego w skład pakietu.

Oferowane pakiety badań można zakupić online za pośrednictwem Platformy.

§9. Odstąpienie od umowy

Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, o ile Zlecenie (e-skierowanie) nie zostało wykorzystane i realizacja usługi nie została rozpoczęta.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie, w jakim usługa została wykonana albo jej realizacja została rozpoczęta za zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu Użytkownika o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Wykorzystanie Zlecenia (e-skierowania) przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy oznacza rozpoczęcie realizacji usługi na żądanie Użytkownika.

Użytkownik podczas składania zamówienia akceptuje poniższe oświadczenia:

„Zostałem poinformowany, że jeżeli wykorzystam Zlecenie (e-skierowanie) przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, utracę prawo do odstąpienia od umowy w zakresie, w jakim usługa została wykonana lub jej realizacja została rozpoczęta na moje żądanie.”

Odstąpienie od umowy następuje poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w szczególności za pomocą formularza dostępnego na Platformie.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu weryfikacji, czy Zlecenie (e-skierowanie) nie zostało wykorzystane i czy realizacja usługi nie została rozpoczęta.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Zlecenie (e-skierowanie) zostaje anulowane i nie może zostać wykorzystane.

§10. Reklamacje

Użytkownik może złożyć reklamację w przypadku problemu technicznego, błędu w realizacji zamówienia, nieprawidłowości dotyczącej Zlecenia (e-skierowania) lub innych zastrzeżeń dotyczących działania Platformy.

W przypadku wystąpienia problemu Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Klienta, aby umożliwić Właścicielowi wyjaśnienie sprawy, ponowne przesłanie kodu, korektę danych albo wystawienie poprawionego Zlecenia (e-skierowania), jeżeli jest to możliwe.

Reklamacje można składać:

1. za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem: badaniasklep.pl/reklamacja/.

Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko Użytkownika,
2. numer zamówienia,
3. dane kontaktowe,
4. opis problemu,
5. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Właściciel rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Właściciel może w szczególności:

1. ponownie przesłać Zlecenie (e-skierowanie),
2. poprawić lub uzupełnić Zlecenie (e-skierowanie),
3. anulować Zlecenie (e-skierowanie),
4. dokonać zwrotu środków,
5. zaproponować inne rozwiązanie adekwatne do okoliczności sprawy.

Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Użytkownika bez wcześniejszego kontaktu z Obsługą Klienta i bez umożliwienia Właścicielowi rozwiązania problemu.

W szczególności Właściciel nie odpowiada za różnice cen wynikające z samodzielnego wykonania badań poza ofertą Platformy, jeżeli Użytkownik nie umożliwił wcześniejszego wyjaśnienia sprawy.

Zwrot środków wynikający z uznanej reklamacji obejmuje co do zasady wartość zamówienia opłaconego za pośrednictwem Platformy, chyba że z przepisów prawa lub indywidualnego rozpatrzenia reklamacji wynika inaczej.

Właściciel nie udziela odrębnej gwarancji na oferowane usługi.

§11. Kody rabatowe i promocje

Platforma może przyznawać kody rabatowe oraz organizować promocje.

Kody rabatowe mogą mieć charakter:

1. kwotowy,
2. procentowy.

Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.

Kody rabatowe posiadają termin ważności określony podczas ich przekazania.

Jeżeli termin ważności kodu rabatowego nie został określony, kod zachowuje ważność przez 3 miesiące od dnia jego przekazania.

Podczas jednego zamówienia można wykorzystać jeden kod rabatowy, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

Warunki promocji mogą być ograniczone czasowo, ilościowo, terytorialnie lub organizacyjnie.

§12. Wyniki badań i dokumentacja medyczna

Wyniki badań stanowią dokumentację medyczną prowadzoną przez podmiot realizujący badanie.

Platforma nie jest administratorem dokumentacji medycznej w rozumieniu przepisów dotyczących dokumentacji medycznej prowadzonej przez podmiot leczniczy.

Właściciel nie uzyskuje dostępu do wyników badań Pacjenta, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub odrębna zgoda Pacjenta stanowią inaczej.

Wyniki badań udostępniane są Pacjentowi przez podmiot realizujący badanie, w szczególności:

1. w punkcie pobrań,
2. online za pośrednictwem systemu podmiotu realizującego badanie, w tym obecnie pod adresem www.wyniki.diag.pl,
3. w inny sposób przewidziany przez podmiot realizujący badanie.

Dostęp do dokumentacji medycznej odbywa się na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa oraz regulacje podmiotu realizującego badanie.

Wydawanie odpisów, kopii lub wyciągów dokumentacji medycznej realizowane jest bezpośrednio przez podmiot prowadzący dokumentację medyczną.

§13. Odpowiedzialność Platformy i podmiotów realizujących badania

Platforma odpowiada za:

1. prawidłowe przyjęcie zamówienia,
2. obsługę płatności,
3. wystawienie lub przekazanie Zlecenia (e-skierowania), o ile Użytkownik podał prawidłowe dane,
4. obsługę zgłoszeń i reklamacji dotyczących działania Platformy oraz Zlecenia (e-skierowania).

Platforma nie odpowiada za:

1. sposób wykonania badań przez podmiot realizujący badanie,
2. treść wyników badań,
3. interpretację wyników badań,
4. diagnozy lekarskie,
5. decyzje medyczne podejmowane na podstawie wyników badań,
6. odmowę wykonania badania wynikającą z przeciwwskazań medycznych, organizacyjnych lub nieprawidłowego przygotowania Pacjenta,
7. terminy wykonania badań zależne od podmiotu realizującego badanie,
8. czasowe ograniczenia dostępności badań w danej placówce,
9. działania lub zaniechania podmiotów realizujących badania, za które Platforma nie ponosi odpowiedzialności na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Platforma nie udziela porad medycznych, nie interpretuje wyników badań i nie zastępuje konsultacji z lekarzem.

Informacje zamieszczone na Platformie mają charakter informacyjny i nie stanowią diagnozy medycznej ani indywidualnej porady medycznej.

§14. Dane osobowe

Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO, oraz Polityką Prywatności dostępną na Platformie.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia, wystawienia Zlecenia (e-skierowania), obsługi płatności, realizacji reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Właścicielu.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności.

§15. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Platformie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie, wydrukowanie i przechowywanie.

Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi przed zawarciem umowy oraz może zostać przesłany Użytkownikowi wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Właściciel może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:

1. zmiany przepisów prawa,
2. zmiany sposobu działania Platformy,
3. zmiany metod płatności,
4. zmiany zasad współpracy z podmiotami realizującymi badania,
5. względów bezpieczeństwa, technicznych lub organizacyjnych.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Integralną część Regulaminu stanowią:

1. Polityka Prywatności,
2. Formularz Reklamacyjny,
3. Formularz Odstąpienia od Umowy.

Linki do dokumentów:

1. Polityka Prywatności: https://badaniasklep.pl/polityka-prywatnosci/
2. Ścieżka postępowania reklamacyjnego: https://badaniasklep.pl/polityka-reklamacji/

W razie zastrzeżeń dotyczących działania Platformy Użytkownik może kontaktować się z Właścicielem poprzez formularz reklamacyjny dostępny pod adresem: badaniasklep.pl/reklamacja/.

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Platformie.